Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
En pricehub queremos que tengas una buena experiencia de compra. Por eso, hemos establecido la siguiente Política de Devoluciones y Reembolsos para informar de manera clara las condiciones aplicables a nuestros pedidos.
1. SOLICITUDES DE DEVOLUCIÓN
Puedes solicitar una devolución dentro de los **5 días calendario siguientes a la recepción del pedido**.
Para solicitarla, debes comunicarte con nosotros, indicando:
* Nombre completo.
* Número de pedido.
* Producto que deseas devolver.
* Motivo de la solicitud.
* Fotografías o videos del producto cuando sean necesarios para evaluar el caso.
No envíes ningún producto a una dirección sin haber recibido previamente nuestras instrucciones de devolución.
2. CONDICIONES PARA ACEPTAR UNA DEVOLUCIÓN
Para ser elegible para una devolución, el producto debe encontrarse en condiciones adecuadas, sin señales de uso indebido y, cuando corresponda, con sus accesorios, etiquetas y empaque original.
Nos reservamos el derecho de verificar el estado del producto antes de aprobar un reembolso, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
3. PRODUCTOS DEFECTUOSOS, DAÑADOS O INCORRECTOS
Si recibes un producto defectuoso, averiado durante el transporte o diferente al solicitado, comunícate con nosotros lo antes posible.
Deberás proporcionar fotografías o videos donde pueda verificarse el inconveniente.
Una vez revisado el caso, podremos ofrecer, según corresponda:
* Reposición del producto.
* Cambio por el producto correcto.
* Reembolso parcial.
* Reembolso total.
Cuando el error sea atribuible a nosotros o el producto haya llegado defectuoso o incorrecto, el cliente no asumirá costos de devolución que legalmente correspondan al vendedor.
4. CAMBIO DE OPINIÓN
Si deseas devolver un producto simplemente porque cambiaste de opinión, la solicitud estará sujeta a las condiciones de esta política y a los derechos de retracto que resulten aplicables.
Cuando los gastos de devolución correspondan al cliente conforme a la legislación aplicable, estos deberán ser asumidos por el comprador.
Los costos del envío original podrán no ser reembolsables cuando legalmente corresponda.
5. PRODUCTOS QUE NO PUEDEN SER DEVUELTOS
Por razones de higiene, seguridad o naturaleza del producto, determinados artículos pueden estar excluidos de devolución cuando la legislación lo permita, incluyendo productos de uso personal o íntimo que hayan sido abiertos, utilizados o cuyo sello de seguridad haya sido retirado.
También podrán aplicar excepciones a productos personalizados, perecederos u otros bienes excluidos legalmente del derecho de retracto.
Estas exclusiones no limitan los derechos del consumidor cuando el producto recibido sea defectuoso, incorrecto o no corresponda a lo ofrecido.
6. REEMBOLSOS
Una vez recibida y evaluada la solicitud y, cuando corresponda, el producto devuelto, te informaremos si el reembolso fue aprobado.
Si es aprobado, el reembolso será procesado utilizando el **mismo medio de pago utilizado para realizar la compra**, salvo que se acuerde o legalmente proceda un método diferente.
El tiempo necesario para que el dinero aparezca reflejado puede depender del banco, entidad financiera o proveedor del medio de pago.
7. PEDIDOS QUE NO HAN LLEGADO
Si tu pedido supera considerablemente el plazo de entrega informado al momento de la compra, comunícate con nuestro equipo de atención.
Revisaremos el estado del envío y, cuando corresponda, podremos gestionar una reposición o reembolso.
Los retrasos ocasionados por transportadoras, eventos de fuerza mayor, inspecciones aduaneras u otras circunstancias externas serán evaluados individualmente, respetando en todo momento los derechos del consumidor.
8. DIRECCIÓN INCORRECTA O ENTREGA FALLIDA
Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente los datos necesarios para realizar la entrega.
Si un pedido no puede ser entregado debido a una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, podremos solicitar el pago de un nuevo envío cuando resulte aplicable.
Cada caso será revisado antes de determinar si procede una reposición o reembolso.
9. CANCELACIÓN DE PEDIDOS
Si deseas cancelar un pedido, contáctanos lo antes posible.
Intentaremos cancelar el pedido antes de que sea procesado o despachado. Sin embargo, debido a que los pedidos pueden entrar rápidamente en preparación, no podemos garantizar que una solicitud de cancelación pueda procesarse antes del envío.
Esto no afecta los derechos de devolución, retracto o garantía que correspondan legalmente al consumidor.
10. DERECHO DE RETRACTO Y GARANTÍAS LEGALES
Cuando la compra esté sujeta a la legislación colombiana de protección al consumidor, se respetarán los derechos establecidos en la **Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor)** y demás normas aplicables, incluyendo el derecho de retracto cuando proceda y las garantías legales correspondientes.
Si alguna disposición de esta política establece condiciones menos favorables que un derecho obligatorio reconocido por la legislación aplicable, **prevalecerá la legislación vigente**.
11. CONTACTO
Para solicitar una devolución, reportar un problema con un pedido o realizar una consulta relacionada con esta política, puedes comunicarte con nosotros
Al realizar una compra en nuestra tienda, el cliente reconoce haber tenido acceso a esta Política de Devoluciones y Reembolsos antes de finalizar su pedido.