Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS
En Pricehub trabajamos para que tus pedidos sean procesados y entregados de manera segura y eficiente. A continuación encontrarás información sobre nuestros tiempos de procesamiento, envío, seguimiento y entrega.
1. COBERTURA DE ENVÍOS
Realizamos envíos a todo Colombia, sujeto a la cobertura disponible por parte de nuestras transportadoras y operadores logísticos.
Algunas zonas rurales, municipios de difícil acceso o destinos especiales pueden requerir tiempos adicionales de entrega.
Si por razones logísticas no podemos realizar la entrega en la dirección proporcionada, nos comunicaremos con el cliente para buscar una solución.
2. TIEMPO DE PROCESAMIENTO
Una vez confirmado el pedido, este entra en proceso de preparación.
El tiempo habitual de procesamiento es de 1 a 3 días hábiles, dependiendo de la disponibilidad del producto, el proveedor y el volumen de pedidos.
Los días hábiles no incluyen domingos ni días festivos.
El tiempo de procesamiento es independiente del tiempo estimado de transporte.
3. TIEMPOS ESTIMADOS DE ENTREGA
Después de que el pedido haya sido procesado y despachado, el tiempo estimado de entrega es de:
3 a 8 días hábiles, dependiendo de la ciudad o municipio de destino, disponibilidad del producto y operación de la transportadora.
Estos tiempos son estimados y pueden variar por circunstancias logísticas externas.
Cuando un producto tenga un plazo de entrega diferente, esta información podrá indicarse en la página del producto o durante el proceso de compra.
4. MODELO DE TRABAJO
Pricehub puede operar bajo un modelo de trabajo, por lo que algunos productos pueden ser preparados y enviados directamente desde nuestros proveedores, fabricantes, centros de distribución u operadores logísticos asociados.
Por esta razón, si realizas un pedido que contiene varios productos, es posible que estos sean enviados por separado y lleguen en fechas diferentes.
Esto no genera necesariamente costos adicionales para el cliente.
5. COSTO DEL ENVÍO
El costo del envío será informado al cliente antes de finalizar la compra.
Podemos ofrecer promociones de envío gratis para determinados productos, pedidos, destinos o periodos promocionales.
Cuando aplique un costo de envío, este aparecerá claramente durante el proceso de compra antes de confirmar el pedido.
6. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO
Cuando el pedido sea despachado y exista información de seguimiento disponible, podremos proporcionar al cliente un número de guía o enlace de seguimiento.
Ten en cuenta que la información de seguimiento puede tardar un tiempo en actualizarse después de que el paquete haya sido entregado a la transportadora.
Si tienes alguna inquietud sobre el estado de tu pedido, puedes comunicarte con nuestro servicio de atención al cliente.
7. INFORMACIÓN DE ENTREGA
El cliente es responsable de proporcionar información correcta y completa al momento de realizar el pedido, incluyendo:
Nombre completo.
Número de teléfono.
Departamento.
Ciudad o municipio.
Dirección completa.
Barrio, apartamento, torre u otra información necesaria para realizar la entrega.
Recomendamos verificar cuidadosamente esta información antes de finalizar la compra.
8. DIRECCIÓN INCORRECTA O INCOMPLETA
Si el cliente proporciona una dirección incorrecta o incompleta, deberá comunicarse con nosotros lo antes posible.
Intentaremos realizar la modificación antes de que el pedido sea despachado, pero no podemos garantizar cambios una vez que el paquete haya sido entregado a la transportadora.
Si un pedido es devuelto debido exclusivamente a información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, podrán generarse costos adicionales para realizar un nuevo envío cuando legalmente corresponda.
9. INTENTOS DE ENTREGA
La transportadora podrá realizar uno o varios intentos de entrega dependiendo de sus procedimientos internos.
Es responsabilidad del cliente estar atento al número telefónico y a la información proporcionada durante la compra.
Si la transportadora no puede completar la entrega, el pedido podrá ser devuelto al remitente o centro logístico correspondiente.
En estos casos, el cliente deberá comunicarse con nosotros para revisar las opciones disponibles.
10. RETRASOS
Aunque trabajamos para cumplir los tiempos estimados, pueden presentarse retrasos ocasionados por circunstancias externas, tales como:
Alta demanda.
Temporadas comerciales.
Problemas operativos de la transportadora.
Condiciones climáticas.
Bloqueos o dificultades de movilidad.
Zonas de difícil acceso.
Festivos.
Eventos de fuerza mayor.
Otras situaciones fuera de nuestro control razonable.
Cuando exista un retraso significativo, puedes comunicarte con nosotros para que revisemos el estado del pedido.
Las disposiciones de esta sección no limitan los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
11. PEDIDOS PERDIDOS O EXTRAVIADOS
Si el seguimiento indica una anomalía o consideras que tu pedido podría haberse extraviado, comunícate con nosotros.
Revisaremos el caso con la transportadora o proveedor correspondiente.
Si se confirma la pérdida del pedido, gestionaremos la solución que corresponda, que podrá incluir una reposición o reembolso según las circunstancias del caso y la legislación aplicable.
12. PEDIDO MARCADO COMO ENTREGADO PERO NO RECIBIDO
Si el seguimiento indica que el pedido fue entregado pero no lo has recibido, te recomendamos verificar inicialmente:
Si otra persona recibió el paquete en tu domicilio.
Portería o recepción, cuando corresponda.
Vecinos o personas autorizadas para recibirlo.
La dirección registrada en el pedido.
Si después de estas verificaciones no encuentras el paquete, comunícate con nosotros lo antes posible para iniciar la revisión correspondiente con la transportadora.
13. PRODUCTOS DAÑADOS O INCORRECTOS
Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente al solicitado, comunícate con nosotros lo antes posible.
Para gestionar el caso podremos solicitar:
Número de pedido.
Fotografías del producto recibido.
Fotografías del empaque.
Video u otra evidencia cuando sea razonablemente necesaria.
Una vez revisado el caso, ofreceremos la solución que corresponda de acuerdo con nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos y la legislación aplicable.
14. CAMBIOS O CANCELACIONES
Si necesitas modificar o cancelar un pedido, comunícate con nosotros inmediatamente.
Haremos lo posible por gestionar la solicitud antes de que el pedido sea preparado o despachado.
Una vez que el pedido haya sido procesado o entregado a la transportadora, es posible que no podamos modificarlo o cancelarlo directamente.
Esto no afecta los derechos de retracto, garantía, devolución u otros derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
15. PEDIDOS RECHAZADOS
Si un cliente rechaza voluntariamente un pedido al momento de la entrega sin una causa atribuible al producto o a nuestra tienda, el paquete podrá ser devuelto.
Los costos asociados al envío o devolución serán evaluados de acuerdo con las circunstancias del caso y la legislación aplicable.
16. DÍAS FESTIVOS Y TEMPORADAS DE ALTA DEMANDA
Durante fechas especiales como Navidad, Black Friday, Cyber Monday, Día de la Madre, Día del Padre u otras temporadas de alta demanda, los tiempos de procesamiento y entrega pueden aumentar.
Recomendamos realizar los pedidos con anticipación durante estas fechas.
17. RESPONSABILIDAD DE LA TIENDA
Aunque utilizamos proveedores y transportadoras externas para procesar y entregar determinados pedidos, Pricehub seguirá atendiendo las solicitudes de sus clientes conforme a las obligaciones que le correspondan como vendedor.
La utilización de un modelo de dropshipping no pretende limitar los derechos del consumidor.
18. LEGISLACIÓN APLICABLE
Cuando corresponda, esta Política de Envíos se interpretará conforme a las leyes de la República de Colombia, incluyendo las disposiciones aplicables de la Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor y demás normas que la modifiquen, complementen o sustituyan.
Si alguna disposición de esta política entra en conflicto con un derecho obligatorio reconocido al consumidor, prevalecerá la legislación aplicable.
19. CONTACTO
Si tienes preguntas sobre un envío o necesitas asistencia con tu pedido, puedes comunicarte con nosotros.
Para agilizar la atención, recomendamos incluir el número de pedido al comunicarte con nosotros.